Las empresas ya no solo compiten en precio o producto, sino también en la calidad de la experiencia que brindan a sus clientes. Los estudios indican que un alto porcentaje de consumidores está dispuesto a pagar más por un mejor servicio, lo que resalta la importancia estratégica de ofrecer interacciones satisfactorias. En este sentido, la
Forrester evaluó las siete suites sociales más relevantes en dos categorías: oferta actual y estrategia. El informe de Forrester señala: “Sprinklr se ha expandido más allá de las redes sociales hacia múltiples canales de comunicación con clientes, y su apuesta visionaria por la IA equipa a los especialistas en marketing con una suite social orientada
¿Buscas optimizar la experiencia de cliente (CX) en tu empresa? La IA conversacional es la clave. Descubre cómo mejorar la eficacia de tu CX implementando soluciones de inteligencia artificial que transforman la atención al cliente, automatizan procesos y aumentan la satisfacción de tus usuarios. En el whitepaper “Mejora la eficacia de tu CX con la
En este libro electrónico, examinaremos cuatro áreas en las que la IA puede ayudarte a hacer la transición de tus operaciones de atención al cliente a la nueva era digital: 1. IA para monitoreo, creación de casos y direccionamiento. La IA puede procesar fuentes de datos públicas, en línea, para determinar cuándo y cómo interactuar
Este ebook le proporcionará herramientas y estrategias para transformar su centro de contacto de un “centro de costes” a un centro de crecimiento. A medida que las organizaciones se transforman digitalmente, el impacto potencial del centro de contacto se ha puesto en primer plano de los objetivos de la estrategia de CX. En este ebook
Desarrollar indicadores más inteligentes, más fuertes y de mayor rendimiento es una necesidad, pero también puede parecer una tarea desalentadora. Inicie su viaje a los KPI aprendiendo el por qué, el qué, el cuándo y el cómo de los KPIs de experiencia del cliente más inteligentes. En este eBook descubrirá: Por qué es importante establecer
Este informe se basa en datos extraídos de un reciente estudio de mercado encargado por Mitel en julio de 2020. El estudio arrojó numerosas conclusiones e implicaciones notables para los contact center. El análisis se divide en dos secciones, la primera con conclusiones que describen el impacto de la COVID-19 sobre la experiencia de cliente.
El engagement digital con el cliente evoluciona rápidamente. Este año, los clientes gastarán un 25% más en aquellas empresas que hayan adoptado el enfoque digital adecuado. El webchat, las aplicaciones de mensajería y los chatbots tienen un enorme potencial para generar engagement con el cliente y brindarle soporte. Sin embargo, los líderes de CX sienten
La pandemia de COVID-19 ha afectado profundamente a la forma de vida de las personas. Las restricciones de movilidad, el teletrabajo, la preocupación por los amigos y la familia, los malabares para compaginar el trabajo con el cuidado de los niños y la incertidumbre sobre el futuro han sido un reto para todos nosotros, pero