En este libro electrónico, examinaremos cuatro áreas en las que la IA puede ayudarte a hacer la transición de tus operaciones de atención al cliente a la nueva era digital: 1. IA para monitoreo, creación de casos y direccionamiento. La IA puede procesar fuentes de datos públicas, en línea, para determinar cuándo y cómo interactuar
Este ebook le proporcionará herramientas y estrategias para transformar su centro de contacto de un “centro de costes” a un centro de crecimiento. A medida que las organizaciones se transforman digitalmente, el impacto potencial del centro de contacto se ha puesto en primer plano de los objetivos de la estrategia de CX. En este ebook
Desarrollar indicadores más inteligentes, más fuertes y de mayor rendimiento es una necesidad, pero también puede parecer una tarea desalentadora. Inicie su viaje a los KPI aprendiendo el por qué, el qué, el cuándo y el cómo de los KPIs de experiencia del cliente más inteligentes. En este eBook descubrirá: Por qué es importante establecer
Este informe se basa en datos extraídos de un reciente estudio de mercado encargado por Mitel en julio de 2020. El estudio arrojó numerosas conclusiones e implicaciones notables para los contact center. El análisis se divide en dos secciones, la primera con conclusiones que describen el impacto de la COVID-19 sobre la experiencia de cliente.
El engagement digital con el cliente evoluciona rápidamente. Este año, los clientes gastarán un 25% más en aquellas empresas que hayan adoptado el enfoque digital adecuado. El webchat, las aplicaciones de mensajería y los chatbots tienen un enorme potencial para generar engagement con el cliente y brindarle soporte. Sin embargo, los líderes de CX sienten
La pandemia de COVID-19 ha afectado profundamente a la forma de vida de las personas. Las restricciones de movilidad, el teletrabajo, la preocupación por los amigos y la familia, los malabares para compaginar el trabajo con el cuidado de los niños y la incertidumbre sobre el futuro han sido un reto para todos nosotros, pero