Tradicionalmente, los consumidores sólo han sido fieles a un pequeño número de empresas que conocen y en las que confían. También se podía contar con que sus relaciones con esas empresas eran estables. La pandemia ha alterado la estabilidad al introducir nuevas consideraciones para los consumidores a la hora de relacionarse con las empresas. Estos
Genesys y Zetade te presentan las tendencias y tecnologías que están transformando las experiencias del cliente y de los empleados Hace ya dos años del estallido de la pandemia mundial de COVID-19 y está claro que, a día de hoy, nada es ni será igual. Ahora vivimos y trabajamos de otra manera y el mundo
Este ebook le proporcionará herramientas y estrategias para transformar su centro de contacto de un “centro de costes” a un centro de crecimiento. A medida que las organizaciones se transforman digitalmente, el impacto potencial del centro de contacto se ha puesto en primer plano de los objetivos de la estrategia de CX. En este ebook
Como líder de TI, debe hacerse las siguientes preguntas: ¿Representa su contact center virtual un cambio estratégico para su organización o simplemente está funcionando por el momento? En este documento, evaluaremos cuatro rutas para habilitar un contact center virtual y exploraremos las ventajas e inconvenientes de cada una.
Para la mayoría de las empresas, la experiencia de cliente (CX) es mucho más que un simple factor de diferenciación clave frente a la competencia, se ha convertido en un elemento fundamental en su lucha por la supervivencia en una época de grandes cambios. La pandemia del COVID-19 ha puesto de manifiesto la importancia del
El Intelligent Contact Center de Appian unifica todos los sistemas, canales e información del cliente en una sola interfaz inteligente. Basado en automatización inteligente que combina la potencia de la gestión de procesos de negocio con inteligencia artificial de última generación y automatización robótica de procesos, su centro de contacto cumplirá sin problemas con los