Los contact centers del futuro: creación de la experiencia del mañana

Para la mayoría de las empresas, la experiencia de cliente (CX) es mucho más que un simple factor de diferenciación clave frente a la competencia, se ha convertido en un elemento fundamental en su lucha por la supervivencia en una época de grandes cambios. La pandemia del COVID-19 ha puesto de manifiesto la importancia del contact center como pilar en la experiencia de cliente, dado que durante los momentos críticos de la crisis se convirtió en el único punto de contacto entre la marca y el consumidor.

La satisfacción de los clientes no puede desvincularse del bienestar de los agentes. Teniendo en cuenta que en la actualidad la experiencia de cliente es 100 % omnicanal, y que el teletrabajo es una expectativa de los colaboradores, se impone una nueva concepción del contact center. Un contact center como servicio (CCaaS), más ágil y más flexible, que incorpore la inteligencia artificial (IA) y donde el factor humano ocupe un lugar prioritario.

 En este whitepaper compartimos nuestra visión y nuestro método para estar a la altura de lo que está en juego…