Los consumidores de todo el mundo se han acostumbrado a los journeys personalizados y fluidos. Sin embargo, muchos no son conscientes de que la inteligencia artificial (IA) eleva el listón de esta experiencia del cliente de referencia. Tener una experiencia de marca conectada durante todo el recorrido del cliente es esencial para transformar la CX
Contact Centers se ven obligados a reducir costes, mientras que los responsables de la experiencia del cliente (CX) deben asegurarse de mantener e incluso elevar la calidad de las experiencias de los clientes que ofrecen. El imperativo de una gran experiencia del cliente no ha cambiado. Los clientes siguen esperando una experiencia moderna, fluida y
Tradicionalmente, los consumidores sólo han sido fieles a un pequeño número de empresas que conocen y en las que confían. También se podía contar con que sus relaciones con esas empresas eran estables. La pandemia ha alterado la estabilidad al introducir nuevas consideraciones para los consumidores a la hora de relacionarse con las empresas. Estos
Este ebook le proporcionará herramientas y estrategias para transformar su centro de contacto de un “centro de costes” a un centro de crecimiento. A medida que las organizaciones se transforman digitalmente, el impacto potencial del centro de contacto se ha puesto en primer plano de los objetivos de la estrategia de CX. En este ebook
Como líder de TI, debe hacerse las siguientes preguntas: ¿Representa su contact center virtual un cambio estratégico para su organización o simplemente está funcionando por el momento? En este documento, evaluaremos cuatro rutas para habilitar un contact center virtual y exploraremos las ventajas e inconvenientes de cada una.
La importancia del papel que juega la inteligencia artificial (IA) a la hora de satisfacer hasta la más mínima expectativa de los clientes es innegable en 2021. Aunque una amplia mayoría de las empresas reconocen la indiscutible necesidad de la IA, todavía queda mucho camino que recorrer para que lleguen a integrarla de manera eficiente
En este libro electrónico se analizan los resultados de la experiencia del cliente basados en IA en los contact center y cómo crear una experiencia del cliente similar a la de Netflix, con cinco pasos cruciales para embarcarse con éxito en un viaje hacia la IA.