Forrester evaluó las siete suites sociales más relevantes en dos categorías: oferta actual y estrategia. El informe de Forrester señala: “Sprinklr se ha expandido más allá de las redes sociales hacia múltiples canales de comunicación con clientes, y su apuesta visionaria por la IA equipa a los especialistas en marketing con una suite social orientada
Salesforce ha encuestado a 14 300 consumidores y clientes de empresas de todo el mundo para detectar las próximas tendencias en cuanto a compromiso del cliente. Descubra: Cómo están cambiando las compras en establecimientos gracias a las herramientas y experiencias digitales Cómo planean utilizar los datos los retailers para atraer a los compradores Por qué
Independientemente de la métrica, ofrecer una experiencia de cliente excelente es una de las prioridades de los líderes empresariales. En un estudio de Metrigy realizado a finales de 2020 entre 700 directivos de TI, CX y empresariales de todo el mundo, se les preguntó cuáles eran sus tres prioridades empresariales principales, y la “satisfacción del
Los consumidores de todo el mundo se han acostumbrado a los journeys personalizados y fluidos. Sin embargo, muchos no son conscientes de que la inteligencia artificial (IA) eleva el listón de esta experiencia del cliente de referencia. Tener una experiencia de marca conectada durante todo el recorrido del cliente es esencial para transformar la CX
Contact Centers se ven obligados a reducir costes, mientras que los responsables de la experiencia del cliente (CX) deben asegurarse de mantener e incluso elevar la calidad de las experiencias de los clientes que ofrecen. El imperativo de una gran experiencia del cliente no ha cambiado. Los clientes siguen esperando una experiencia moderna, fluida y
Existen multitud de productos de software que prometen que harán que tu equipo trabaje de forma más eficiente y, por consiguiente, que te ayudarán a ganar más dinero. Aunque puede que estas promesas se cumplan, la clave para conseguir nuevos clientes (y mantener los que ya tienes) es ofrecer una experiencia de atención al cliente
En este libro electrónico, examinaremos cuatro áreas en las que la IA puede ayudarte a hacer la transición de tus operaciones de atención al cliente a la nueva era digital: 1. IA para monitoreo, creación de casos y direccionamiento. La IA puede procesar fuentes de datos públicas, en línea, para determinar cuándo y cómo interactuar
Los tiempos han cambiado. Los canales digitales de experiencia del cliente (CX) ahora son mucho más populares, y los caminos hacia la fidelización y el crecimiento implican atender a los clientes en todo su recorrido, satisfacer sus preferencias y expectativas, priorizando la buena relación entre clientes y empleados, aprovechando las tecnologías basadas en la nube.