En este libro electrónico, examinaremos cuatro áreas en las que la IA puede ayudarte a hacer la transición de tus operaciones de atención al cliente a la nueva era digital: 1. IA para monitoreo, creación de casos y direccionamiento. La IA puede procesar fuentes de datos públicas, en línea, para determinar cuándo y cómo interactuar
A día de hoy, se puede afirmar que no hay ni habrá una forma definitiva y absoluta de verificar la identidad de una persona en internet, sino que este proceso consistirá en una evolución y adaptación constantes a los nuevos retos.
Un informe que pone de manifiesto que las empresas públicas aún no están preparadas para ofrecer servicios digitales modernos a los ciudadanos. A pesar de los esfuerzos de los responsables, queda mucho camino por recorrer para asegurar la mejor experiencia digital poniendo al usuario en el centro de las estrategias, algo que se afronta con
Miles de organizaciones se vieron obligadas a innovar sobre la marcha para hacer frente a los desafíos únicos de su sector. Durante casi todo el 2020, tomaron decisiones a ciegas, en función de lo que funcionaba y lo que no. Por primera vez desde el brote, el informe de Tendencias digitales de 2021 arroja luz
Durante la pandemia del coronavirus, el sector de los servicios financieros se convirtió en una especie de servicio de emergencia adicional, encargado de ayudar a los clientes a gestionar su dinero en tiempos profundamente preocupantes e inciertos. El sector se vio obligado a ello aunque sus propias instituciones se habían visto enormemente afectadas. Las sucursales
“Los profesionales de la infraestructura y las operaciones (I&O) nunca han estado más presionados para cambiar. Desde los enfoques nativos de la nube hasta los equipos de productos y DevOps, los desafíos siguen llegando, y muchos profesionales de I&O reportan una gran incertidumbre sobre el futuro de sus carreras. Este informe describe las principales tendencias