¿Cómo aumentar la comunicación con los usuarios a través del canal digital mientras se mejora la experiencia de usuario? En este Whitepaper se ofrecen las claves de ello para que las administraciones públicas, con el caso concreto del Departamento de Servicios Sociales Públicos de Los Ángeles, puedan mejorar unos servicios digitales cada vez más adaptados
Un informe que pone de manifiesto que las empresas públicas aún no están preparadas para ofrecer servicios digitales modernos a los ciudadanos. A pesar de los esfuerzos de los responsables, queda mucho camino por recorrer para asegurar la mejor experiencia digital poniendo al usuario en el centro de las estrategias, algo que se afronta con
Miles de organizaciones se vieron obligadas a innovar sobre la marcha para hacer frente a los desafíos únicos de su sector. Durante casi todo el 2020, tomaron decisiones a ciegas, en función de lo que funcionaba y lo que no. Por primera vez desde el brote, el informe de Tendencias digitales de 2021 arroja luz
Durante la pandemia del coronavirus, el sector de los servicios financieros se convirtió en una especie de servicio de emergencia adicional, encargado de ayudar a los clientes a gestionar su dinero en tiempos profundamente preocupantes e inciertos. El sector se vio obligado a ello aunque sus propias instituciones se habían visto enormemente afectadas. Las sucursales
El uso de analítica avanzada e inteligencia artificial aplicada al Negocio así como la transformación digital de CaixaBank es un éxito de innovación. Los proyectos y el perfeccionamiento de sus objetivos de transformación revelan un cambio en su forma de relacionarse con sus clientes. Los journeys omnicanal se convierten en un eje central en su