La comunicación, la colaboración y la orquestación son clave para que los equipos de desarrollo (Dev) y de operaciones (Ops) gestionen con éxito la cadena de valor de la prestación de servicios, aborden adecuadamente los incidentes y sepan sortear los eventos críticos. En este documento se explica cómo.
Este ebook le proporcionará herramientas y estrategias para transformar su centro de contacto de un “centro de costes” a un centro de crecimiento. A medida que las organizaciones se transforman digitalmente, el impacto potencial del centro de contacto se ha puesto en primer plano de los objetivos de la estrategia de CX. En este ebook
El aprendizaje automático (ML) está transformando las industrias. Los obstáculos al uso generalizado del ML están desapareciendo rápidamente gracias a la nube. La nube reúne los datos, el almacenamiento de bajo coste, la seguridad y los servicios de ML junto con las instancias informáticas de alto rendimiento basadas en la CPU y la GPU que
El procesamiento de documentos basado en machine learning cambia la ecuación de la extracción de datos y ayuda a las organizaciones a obtener información de miles a millones de documentos de forma rápida, sencilla y a escala. Lea el libro electrónico de AWS Libere el potencial de los datos de sus documentos para aprender cómo
Los clientes de hoy en día esperan más, pero su empresa puede ir un paso por delante. Actúe con rapidez para satisfacer la demanda cada vez mayor de experiencias personalizadas. La personalización impulsada por el machine learning cambia la forma en la que los clientes interactúan con las marcas y sus productos para ofrecer mejores
No cabe duda de que, más allá de la publicidad excesiva, el machine learning ha demostrado ser capaz de aportar un gran valor a un gran número de organizaciones. Sin embargo, muchas de ellas no tienen muy claro cómo se debe aplicar para obtener los mayores beneficios. En este libro electrónico, presentamos siete casos de
Desarrollar indicadores más inteligentes, más fuertes y de mayor rendimiento es una necesidad, pero también puede parecer una tarea desalentadora. Inicie su viaje a los KPI aprendiendo el por qué, el qué, el cuándo y el cómo de los KPIs de experiencia del cliente más inteligentes. En este eBook descubrirá: Por qué es importante establecer
Está claro que la forma de hacer negocios ha cambiado debido a la pandemia. Pero lo que no está claro es cómo. En este eBook, se incluyen el conocimiento y la experiencia de los expertos de Mitel para ayudarnos a descubrir cómo serán las interacciones laborales en los próximos meses. Las siguientes páginas contienen una
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