Customer Experience

Guía básica de inteligencia artificial para la atención al cliente

En este libro electrónico, examinaremos cuatro áreas en las que la IA puede ayudarte a hacer la transición de tus operaciones de atención al cliente a la nueva era digital: 1. IA para monitoreo, creación de casos y direccionamiento. La IA puede procesar fuentes de datos públicas, en línea, para determinar cuándo y cómo interactuar

El Estado del Customer Experience

Los tiempos han cambiado. Los canales digitales de experiencia del cliente (CX) ahora son mucho más populares, y los caminos hacia la fidelización y el crecimiento implican atender a los clientes en todo su recorrido, satisfacer sus preferencias y expectativas, priorizando la buena relación entre clientes y empleados, aprovechando las tecnologías basadas en la nube.