Independientemente de la métrica, ofrecer una experiencia de cliente excelente es una de las prioridades de los líderes empresariales. En un estudio de Metrigy realizado a finales de 2020 entre 700 directivos de TI, CX y empresariales de todo el mundo, se les preguntó cuáles eran sus tres prioridades empresariales principales, y la “satisfacción del
¿Está preparada su empresa para apoyar las nuevas formas de trabajar de clientes y empleados? La globalización y la digitalización estaban transformando nuestra forma de trabajar incluso antes de la pandemia mundial de COVID 19, pero en el futuro, los espacios de trabajo híbridos y flexibles serán la norma. Con ello vienen las expectativas de
Los retos derivados de la pandemia de COVID-19 -en particular, las órdenes de bloqueo, las restricciones de viaje y el cambio al trabajo a distancia- han impulsado la concienciación y el uso diario de herramientas de colaboración. Esto es especialmente cierto en el caso de las videoconferencias y las reuniones en línea. La mayoría de
Aunque la transformación digital ha brindado oportunidades al sector en forma de canales de distribución nuevos y más rentables y de procesos de atención al cliente más sencillos, también ha tenido algunas consecuencias negativas. Dado que las transacciones cara a cara son cada vez menos habituales, sobre todo en el ramo de particulares, los proveedores
UCaaS puede contribuir en gran medida a mantener a los empleados más sanos, productivos y equilibrados. El 79% de las organizaciones sanitarias europeas entrevistadas por IDC están implementando estas acciones clave para mejorar la experiencia de los empleados. 58% Invertir en soporte inteligente para la toma de decisiones. 38% Mejora de la colaboración e inversión
Permita a sus empleados ofrecer a los clientes servicios innovadores, orquestados y sin fisuras en varios equipos, líneas de negocio y zonas geográficas. Permita un trabajo escalable y eficiente a través de una única plataforma diseñada para soportar comunicaciones conformes. El 30% de las instituciones de servicios financieros cree que su experiencia digital está “por
Por qué las empresas deben cambiar al trabajo híbrido El deseo de los empleados de trabajar de forma remota e híbrida es mayor de lo que las empresas están dispuestas a asumir. Sin embargo, las encuestas de IDC muestran que el trabajo híbrido es más que un beneficio para los empleados, es fundamentalmente una iniciativa
Más allá de una vuelta a la “normalidad”. Dos años después de la pandemia mundial de Covid-19, muchos están ansiosos por una vuelta a la normalidad. Pero otros, sabiamente, aprovechan este momento para recalibrar, reiniciar y reinventar. Es hora de que empresas y particulares aprovechar este momento – este punto de inflexión único en la
No se puede regresar al anterior lugar de trabajo a la pandemia. En su lugar, las organizaciones e individuos tienen la oportunidad de descubrir nuevas formas de trabajar al tiempo que se mantienen los de un equipo colaborativo y creativo. al descargar el siguiente Whitepaper aprenderás: Rediseñar el lugar de trabajo tras una pandemia sobre
Descarga el Whitepaper y haciendo clic en los punteros podrás conocer el recorrido de experiencia bancaria con la plataforma de Zoom. verás como: Ofrecer un servicio de atención al cliente omnicanal Proporcionar un compromiso coherente en todas las ubicaciones Atender las llamadas de sus clientes dondequiera que vaya Personalizar la atención al cliente Satisfacer la