Las marcas no están ofreciendo el grado de experiencia del cliente que ellas creen. Pese a la reciente inversión en infraestructura y soluciones, existe una distancia considerable entre lo que los consumidores desean y lo que obtienen. Este informe examina aquellas áreas en las que los profesionales del marketing pueden generar ese valor.
Este informe se basa en las opiniones de 5.247 primeros ejecutivos (CxO) que participaron en nuestro último C-suite Study, el decimoctavo de la serie de estudios sobre CxO elaborados por el IBM Institute for Business Value. Actualmente, disponemos de datos de más de 28.000 entrevistas realizadas desde 2003. En el presente informe profundizamos en el punto de vista de los Directores de
No es ningún secreto que las expectativas de los clientes han cambiado considerablemente en los últimos años. Lo que resulta remarcable es la brecha entre la experiencia que esperan los clientes y la que obtienen en realidad. Esta brecha resulta decisiva para que un cliente siga siendo su cliente o decida irse con otro proveedor.
Vídeo con una breve entrevista a Bélen de Isasa, Market Intelligence and Content Curator en Telefónica España. En el vídeo, Belén nos cuenta cómo afrontaron en Telefónica la transformación digital y la nueva forma de trabajar que este proyecto ha conllevado. Esta solución de Colaboración de IBM les ha ayudado a gestionar el área de
Vídeo con una breve entrevista a Juan Antonio Sánchez Rodríguez, Jefe departamento de Sistemas de Información y Comunicación en la Autoridad Portuaria de Cartagena. En el vídeo, Juan Antonio nos explica cómo ha sido el reemplazo de la intranet tradicional y la implantación de un sistema colaborativo con IBM Portal y Connections en Autoridad Portuaria
Descubra en este caso de éxito la implantación de la nueva intranet corporativa en la Autoridad Portuaria de Cartagena de la mano de IBM.
Cada vez es más frecuente que los usuarios tengan dos o tres tipos de dispositivos y así pueden elegir el dispositivo más adecuado en función de la tarea a realizar. Todo ello plantea nuevas cuestiones en relación con el soporte, la seguridad, los costes y el volumen de datos, exigiendo mejores procesos y herramientas para
IBM® Cognos® Analytics ofrece capacidades de autoservicio guiadas en respuesta a estas demandas. Ofrece un enfoque de la analítica permitiendo a los usuarios solucionar retos individuales o de grupo por su cuenta y dotar a TI de una solución eficaz que se adapta a las necesidades de la empresa.
Si su negocio desea comenzar a disfrutar de capacidades de análisis, generación de informes, dashboards y visualización con la mayor rapidez posible, IBM Cognos Business Intelligence on Cloud es la elección más inteligente.
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