Los contact centers del futuro: creación de la experiencia del mañana
Para la mayoría de las empresas, la experiencia de cliente (CX) es mucho más que un simple factor de diferenciación clave frente a la competencia, se ha convertido en un elemento fundamental en su lucha por la supervivencia en una época de grandes cambios. La pandemia del COVID-19 ha puesto de manifiesto la importancia del