Los ciudadanos esperan que las administraciones del sector público ofrezcan las mismas experiencias digitales que las que ofrecen las organizaciones y empresas privadas. Además, no solo buscan servicios digitalizados, sino que también desean experiencias unificadas que conecten a los departamentos gubernamentales y que proporcionen acceso completo a servicios esenciales como, por ejemplo, la solicitud de
Cuando interactúan con el sector público, los ciudadanos esperan experiencias similares a las que obtienen como consumidores en su relación con el sector privado: rapidez, transparencia, autoservicio y experiencias fluidas.
Las empresas privadas han adoptado la innovación digital y ahora los usuarios esperan que los organismos gubernamentales hagan lo mismo. Los clientes quieren interacciones eficientes, transparencia y procesos de self-service que sean sencillos e intuitivos. En este eBook descubrirás cómo una plataforma unificada puede ayudar a los organismos gubernamentales a reforzar la confianza, reducir los
¿Deben invertir para reducir costes o para mejorar las experiencias de ciudadanos y empleados públicos? ¿Es preferible obtener más beneficios de la tecnología heredada o centrarse en las amenazas para la seguridad? Utilizando la tecnología de ServiceNow, responderás SÍ a todas las preguntas.
Los gobiernos se están replanteando la forma de ofrecer y prestar servicios a los ciudadanos, al buscar más disponibilidad, accesibilidad, equidad, transparencia y rapidez. ServiceNow transforma la forma en que el trabajo fluye a través de la organización, al romper los aislamientos y empoderar a los empleados con espacios de trabajo intuitivos y procesos automatizados.
Cuando interactúan con el sector público, los ciudadanos esperan experiencias similares a las que obtienen como consumidores en su relación con el sector privado: rapidez, transparencia, autoservicio y experiencias fluidas.
¿El departamento está sobrecargado con solicitudes y problemas del usuario final? ¿O se queda estancado por tener que depender del correo electrónico, seguir procesos manuales ad hoc y realizar tareas repetitivas? La presión a la que se somete a los equipos de soporte de TI sigue incrementando, con factores como los siguientes: • Adhesión a
Si tiene lugar una interrupción no planificada del servicio de negocio, el impacto empresarial podría ser de millones de dólares. Una CMDB optimizada puede ser un poderoso aliado en la batalla para garantizar la disponibilidad de servicio. En este eBook, analizamos cómo una CMDB optimizada aumenta la calidad del servicio de negocio ya que te
Information Technology Service Management (ITSM) is more important than ever. With every department in the modern enterprise dependent on IT, the volume of service requests through IT departments has exploded. For many, the expanding scope of ITSM has led to multiple ITSM systems, collections of manual processes and complicated workflows. These have become a serious
Mejoras de rendimiento claves detectadas por clientes que implementaron ServiceNow. Reducción de la media de días para incorporar a un empleado nuevo en un 62%, reducción de pérdida total de horas productivas por año durante el proceso de incorporación de nuevos empleados 62%, reducción de la pérdida de tiempo de producción del cada empleado por pérdida