La empresa PrestaShop se ha asociado con el instituto de encuestas OpinionWay para identificar los usos en materia de compras y pagos online en Europa. En este estudio, descubre los Insights procedentes de 4.000 clientes e-commerce franceses, italianos, españoles y polacos.
The State of Online Marketplace Adoption es una encuesta al consumidor llevada a cabo por Mirakl con el objetivo de identificar los hábitos de los españoles en el comercio electrónico y las futuras tendencias en el sector. Los marketplaces juegan un papel fundamental en la digitalización del consumo: el estudio revela que el 39% de
El Enterprise Marketplace Index analiza la actividad de operadores, vendedores y retailers en marketplaces del sector retail de todo el mundo en los que se usa la tecnología de Mirakl. Este informe presenta el estado actual de los marketplaces, modelo elegido por compañías como Carrefour o Media Markt, y analiza las claves que impulsan su
La toma de decisiones en los negocios es siempre un reto complejo. Para tomarlas, debe reunirse toda la información relacionada con el tema, desmenuzarla y hacer estimaciones de los resultados de una u otra acción. En este ebook te explicaremos la importancia de los drivers, cómo definirlos y te daremos algunas ideas para que implementes
Si vas a poner en marcha un nuevo producto, servicio o estrategia en tu empresa para competir con los mejores del mercado, primero tienes que saber qué han hecho los líderes para conseguir el éxito. Identifica estas best practices de tu competencia haciéndoles benchmarking. Para ello es fundamental que sigas una serie de pasos como
Arturo Guerrero, Especialista Técnico en Customer Analytics – IBM España nos explica en el siguiente video las mejores soluciones de analítica de experiencias de cliente de IBM que le ayudarán a comprender a los clientes en contexto y en diversos puntos de contacto para captarlos de nuevas maneras más significativas. Estas soluciones combinan analítica predictiva,
Las marcas no están ofreciendo el grado de experiencia del cliente que ellas creen. Pese a la reciente inversión en infraestructura y soluciones, existe una distancia considerable entre lo que los consumidores desean y lo que obtienen. Este informe examina aquellas áreas en las que los profesionales del marketing pueden generar ese valor.
Este informe se basa en las opiniones de 5.247 primeros ejecutivos (CxO) que participaron en nuestro último C-suite Study, el decimoctavo de la serie de estudios sobre CxO elaborados por el IBM Institute for Business Value. Actualmente, disponemos de datos de más de 28.000 entrevistas realizadas desde 2003. En el presente informe profundizamos en el punto de vista de los Directores de
No es ningún secreto que las expectativas de los clientes han cambiado considerablemente en los últimos años. Lo que resulta remarcable es la brecha entre la experiencia que esperan los clientes y la que obtienen en realidad. Esta brecha resulta decisiva para que un cliente siga siendo su cliente o decida irse con otro proveedor.
A pesar del tiempo que lleva existiendo el concepto de experiencia de cliente, en todas sus facetas, jamás había habido tanta variedad de formas de interacción entre los agentes y los clientes. Al integrar las tecnologías en los procesos de experiencia del cliente, surge la necesidad de que las empresas admitan y adapten más canales para ofrecer una experiencia