Por qué la gestión de la experiencia digital necesita una plataforma abierta

Ganar en CX es difícil. Por qué? Porque hoy, los clientes experimentan su marca a través de una gama cada vez mayor de canales. Tome Shake Shack como un ejemplo. Se subieron a la cima de la industria de la comida rápida, vendiendo hamburguesas y batidos como todos los demás, centrándose en el diseño de la tienda, el empoderamiento de los empleados, el servicio al cliente receptivo y una atractiva experiencia de pedidos móviles.