La aparición de la gestión de operaciones digitales

La aparición de la gestión de operaciones digitales
En 2019, el Digital Enterprise Journal realizó una encuesta para conocer las mejores prácticas de las organizaciones de alto rendimiento en las operaciones de TI. Una de las principales conclusiones de la investigación fue que esas organizaciones de alto rendimiento estaban abandonando las prácticas tradicionales de operaciones de TI y adoptando un enfoque más moderno de gestión de operaciones digitales que:

  • Se centra más en la experiencia del usuario y en la TI centrada en el cliente.
  • Apunta a los resultados de negocio en lugar de las métricas de operaciones.
  • Fomenta la colaboración con los equipos de DevOps para mejorar el tiempo de comercialización y la optimización de los recursos.
  • Adopta un enfoque basado en la plataforma con capacidades impulsadas por la inteligencia artificial y el multilingüismo para la acción en tiempo real.