El reto de la omniexperiencia y el customer intelligence en la digitalización del Retail del futuro

Como sabemos, los datos se han convertido en la nueva moneda de cambio, tal es así que las compañías invierten en la recopilación, aplicación y comprensión de los datos sobre el cliente y su entorno. A través del customer intelligence, aplicando IA, comprenden mejor las necesidades de sus clientes para poder satisfacerlas ofreciendo el producto deseado, en el canal pertinente, en el momento preciso y de la manera adecuada.

La adopción de soluciones tecnológicas omnicanal permitirá a la organización disponer de una visión 360º de la experiencia del cliente, facilitando la predicción de aspectos como la demanda o el comportamiento del usuario, y así saber dónde reforzar las estrategias de negocio, dónde invertir y qué abandonar.