Mediante la utilización de PRECISELY IRONSTREAM podrá integrar las operaciones, la seguridad y los datos de configuración de mainframe e IBM i en las principales plataformas ITOA e ITOM. Integre en plataformas únicas y optimice el estado general de su sistema, cumpla con los SLA y garantice la disponibilidad del servicio mediante PRECISELY IRONSTREAM de forma sencilla,
El engagement digital con el cliente evoluciona rápidamente. Este año, los clientes gastarán un 25% más en aquellas empresas que hayan adoptado el enfoque digital adecuado. El webchat, las aplicaciones de mensajería y los chatbots tienen un enorme potencial para generar engagement con el cliente y brindarle soporte. Sin embargo, los líderes de CX sienten
Como líder de TI, debe hacerse las siguientes preguntas: ¿Representa su contact center virtual un cambio estratégico para su organización o simplemente está funcionando por el momento? En este documento, evaluaremos cuatro rutas para habilitar un contact center virtual y exploraremos las ventajas e inconvenientes de cada una.
La importancia del papel que juega la inteligencia artificial (IA) a la hora de satisfacer hasta la más mínima expectativa de los clientes es innegable en 2021. Aunque una amplia mayoría de las empresas reconocen la indiscutible necesidad de la IA, todavía queda mucho camino que recorrer para que lleguen a integrarla de manera eficiente
Principales causas de la interrupción de la actividad empresarial Fallo tecnológico (hardware o software) Ciberataque por parte de personas ajenas a la empresa Fallo de alimentación Fallo de red Descubra las ventajas que ofrece Disaster Recovery as a Service con VMware Cloud on AWS y evite ciberataques por parte de personas ajenas a la empresa
¿Cuál es su estrategia de recuperación ante desastres? Muchas organizaciones reconocen que sus datos y aplicaciones son esenciales para alcanzar los objetivos empresariales. Son conscientes de que implementar una solución eficaz de recuperación ante desastres es importante para la continuidad del negocio y la conformidad con las normativas del sector, así como para protegerse ante
En este libro electrónico se analizan los resultados de la experiencia del cliente basados en IA en los contact center y cómo crear una experiencia del cliente similar a la de Netflix, con cinco pasos cruciales para embarcarse con éxito en un viaje hacia la IA.
Lea este informe para conocer cómo los profesionales de ciberseguridad están planificando la manera de hacer frente a los desafíos que plantean los espacios de trabajo distribuidos y desarrollar defensas para dotar de seguridad intrínseca a la infraestructura y las operaciones.
La actividad comercial se centra sobre todo en la comunicación: con los partners, los empleados y, por supuesto, los clientes. Las soluciones digitales ofrecen grandes oportunidades para que las empresas mejoren su eficacia. La telefonía en la nube garantiza que los clientes puedan comunicarse de forma fiable.
Un informe que pone de manifiesto que las empresas públicas aún no están preparadas para ofrecer servicios digitales modernos a los ciudadanos. A pesar de los esfuerzos de los responsables, queda mucho camino por recorrer para asegurar la mejor experiencia digital poniendo al usuario en el centro de las estrategias, algo que se afronta con