Una nueva dirección para el soporte de TI: Ofrecer una experiencia omnicanal en la era cognitiva

Este libro blanco describe el soporte de TI omnicanal, por qué se ha convertido en un factor crítico para una experiencia de usuario personalizada superior y cómo las organizaciones pueden comenzar a incorporar esta estrategia más cognitiva en sus organizaciones de soporte de TI.