Por qué la experiencia del cliente es algo que nos compete a todos en la economía de las aplicaciones

Puesto que, hoy en día, la mayoría de las interacciones son digitales, la experiencia que disfrutan sus clientes con sus
aplicaciones suele ser la más importante de las que llegarán a tener durante su relación comercial. La viabilidad de
su marca depende en gran medida de la calidad de la experiencia que tengan con sus aplicaciones, tanto si las
utilizan desde un equipo personal como desde un portátil, una tableta, un móvil o, incluso, artículos tecnológicos que
muy pronto podrán llevarse puestos. En consecuencia, los directores de TI y responsables del ámbito tecnológico
deben saber cómo ofrecer al usuario una experiencia con las aplicaciones que cumpla con sus expectativas.