Las 6 aptitudes esenciales de los agentes del contact center omnicanal

A pesar del tiempo que lleva existiendo el concepto de experiencia de cliente, en todas sus facetas, jamás había habido tanta variedad de formas de interacción entre los agentes y los clientes.

Al integrar las tecnologías en los procesos de experiencia del cliente, surge la necesidad de que las empresas admitan y adapten más canales para ofrecer una experiencia de cliente aún mejor. Pero con tantos canales disponibles y ante el aumento sostenido de las expectativas de los clientes, ¿cómo pueden gestionarlo las empresas a través de los agentes apropiados?