El estado del Omnichannel en la venta al por menor

“Omnichannel” se ha convertido en una palabra de moda en el comercio minorista por una buena razón. Las nuevas tecnologías y mejores datos concretizan el sueño  de una experiencia de compra multicanal unificada. En la práctica, sin embargo, la mayoría de los minoristas aún están muy lejos de alcanzar esta visión. (En inglés).