¿Cómo mejorar la toma de decisiones? Drivers en tiempo real para tu Pyme

La toma de decisiones en los negocios es siempre un reto complejo. Para tomarlas, debe reunirse toda la información relacionada con el tema, desmenuzarla y hacer estimaciones de los resultados de una u otra acción. En este ebook te explicaremos la importancia de los drivers, cómo definirlos y te daremos algunas ideas para que implementes

IBM Customer Experience Analytics: mejorando la experiencia del cliente

Arturo Guerrero, Especialista Técnico en Customer Analytics – IBM España nos explica en el siguiente video las mejores soluciones de analítica de experiencias de cliente de IBM que le ayudarán a comprender a los clientes en contexto y en diversos puntos de contacto para captarlos de nuevas maneras más significativas. Estas soluciones combinan analítica predictiva,

Redefiniendo mercados: Conclusiones de “The Global C-suite Study” para el CMO

Este informe se basa en las opiniones de 5.247 primeros ejecutivos (CxO) que participaron en nuestro último C-suite Study, el decimoctavo de la serie de estudios sobre CxO elaborados por el IBM Institute for Business Value. Actualmente, disponemos de datos de más de 28.000 entrevistas realizadas desde 2003. En el presente informe profundizamos en el punto de vista de los Directores de

Transformar la experiencia del cliente

No es ningún secreto que las expectativas de los clientes han cambiado considerablemente en los últimos años. Lo que resulta remarcable es la brecha entre la experiencia que esperan los clientes y la que obtienen en realidad. Esta brecha resulta decisiva para que un cliente siga siendo su cliente o decida irse con otro proveedor.

Las 6 aptitudes esenciales de los agentes del contact center omnicanal

A pesar del tiempo que lleva existiendo el concepto de experiencia de cliente, en todas sus facetas, jamás había habido tanta variedad de formas de interacción entre los agentes y los clientes. Al integrar las tecnologías en los procesos de experiencia del cliente, surge la necesidad de que las empresas admitan y adapten más canales para ofrecer una experiencia