10 maneras de reinventar tu estrategia de adquisición de talento

Constantemente aparecen herramientas sociales y tecnologías pioneras y nuevas maneras de encontrar profesionales de talento a través de redes sociales, comunidades de talento o diversas plataformas de selección de personal. Y la captación de talento se ha vuelto más competitiva que nunca. Es el momento de replantearte tu estrategia de selección de personal para que

Las 6 aptitudes esenciales de los agentes del contact center omnicanal

A pesar del tiempo que lleva existiendo el concepto de experiencia de cliente, en todas sus facetas, jamás había habido tanta variedad de formas de interacción entre los agentes y los clientes. Al integrar las tecnologías en los procesos de experiencia del cliente, surge la necesidad de que las empresas admitan y adapten más canales para ofrecer una experiencia